Si vous avez pour habitude de prendre l’avion, alors je vous conseille vivement de lire les lignes qui suivent. En effet, vous savez, sans aucun doute, qu’il n’est pas rare d’avoir des retards ou des annulations de vol, et ce, parfois à la dernière minute ! La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez être indemnisé, et quand on parle d’indemnisation, on parle d’argent. Comment ça marche ? Quelles sont les astuces à connaître ? On fait le point avec vous.
Une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol
Vous venez de subir un retard important ou une annulation de vol ? Mon premier conseil, c’est de vous rendre sur le site Delayed.co qui saura vous accompagner pour obtenir une indemnisation. Il est important de savoir qu’il y a des conditions pour avoir la possibilité de réclamer votre indemnisation :
- Le vol doit entrer dans le cadre du règlement européen
- Le passager doit avoir une réservation confirmée
- Si c’est un retard, il doit être d’au moins 3 heures (mesuré à l’arrivée du vol)
- Si c’est une annulation, le délai de la transmission de l’information compte (au moins 14 jours avant, sauf si solution de secours acceptable proposée)
- La compagnie ne doit pas pouvoir invoquer des circonstances externes exceptionnelles (ex : mauvaise météo)
Lorsque ces conditions sont réunies, le passager peut alors demander une indemnisation en fournissant les justificatifs demandés (billet, attestation de retard ou d’annulation, reçus de frais engagés…). Encore une fois, c’est quelque chose qui demande une certaine organisation, je préconise donc de vous faire accompagner avec un service comme Delayed.co qui vérifie tout à votre place.
Comment obtenir une indemnisation et quel montant espérer ?
Vous avez donc subi un retard, voire une annulation, et souhaitez obtenir une indemnisation ? Comme je l’ai mentionné dans la partie précédente, se faire accompagner est déjà une première possibilité. Toutefois, sachez qu’il est possible de le faire par vos propres moyens. La première chose à faire, c’est de vérifier que votre vol est éligible (au départ de l’Union Européenne ou à destination de l’UE). Vérifiez ensuite si le retard est bien effectif, comme je l’ai indiqué juste avant, ainsi que pour l’annulation. Bref, vérifiez que toutes les conditions précédemment citées sont respectées. Faites ensuite une demande écrite à la compagnie aérienne, soit par mail, soit par courrier. Indiquez le numéro de vol, la date, le trajet, le retard constaté et le montant d’indemnisation demandé. Aussi, vous pouvez demander la prise en charge des frais (repas, hôtel, transport…). En fonction de la distance, vous pouvez demander 250 €, 400 € ou 600 €.
Une procédure aussi valable pour les trains
Si vous êtes amené à prendre le train, sachez qu’il existe aussi des procédures d’indemnisation en France. Le fonctionnement est à peu près identique, sauf pour les délais de retard :
- Une indemnisation minimale pour tout retard de moins de 60 minutes
- Un montant de 25 % du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus
- Un montant de 50 % du prix du billet pour plus de 120 minutes
En cas d’annulation, vous pouvez aussi demander le remboursement du billet. Je ne vous le souhaite pas, mais si, lors d’un voyage, votre avion et votre train connaissent des retards, alors vous savez ce qu’il vous reste à faire.
